Fidélisation & CRM: une stratégie marketing digital gagnante

L’augmentation des ventes et l’optimisation des coûts dépendent d’une étape importante : la fidélisation de votre clientèle, avec des outils comme le CRM. Il s’agit d’un ensemble de moyens permettant de garder ses clients actuels en favorisant une relation personnalisée et durable. Aujourd’hui avec la propagation rapide des outils digitaux, une bonne stratégie de fidélisation peut vous différencier de vos concurrents et limiter vos coûts. Contrairement aux outils traditionnels, le recours au digital apporte des avantages en termes de rapidité et d’ajustabilité. En ayant des clients fidèles, vous êtes garants d’assurer la stabilité de votre business à moyen terme et de rentabiliser les dépenses liées à leurs acquisitions.

5 à 0 fois plus cher

est le coût d'acquisition d'un client plutôt que de fidéliser un client existant

Détaillons les moyens que vous pouvez mettre en place au sein de votre stratégie.

Tout d’abord, pour fidéliser vos clients vous devez posséder un CRM (Customer Relationship Management) performant. En effet, à l’aide de formulaires, cet outil possède une base de données dans laquelle figure toutes les informations concernant vos prospects et vos clients. Ainsi, cet outil va vous aider à identifier les clients ayant un panier moyen élevé, ceux qu’il faut fidéliser. A travers des alertes de relances ou e-mailings vous pourrez les recontacter en fonction de leurs besoins et de leurs habitudes d’achat. Le CRM s’allie également au cross selling pour proposer un ensemble de services complémentaires par rapport aux achats antécédents. La rationalisation de votre stratégie de relation commerciale vous permettra d’augmenter votre taux de conversion et de bénéficier d’un gain de temps. Si vous souhaitez en savoir plus sur la mise en place d’un CRM, cliquez ici.

Via les canaux de communication de type réseau social, vous pouvez poster sur votre page toutes les dernières informations concernant un nouveau service que vous proposez, par exemple. La mise en place d’un support online vous permet virtuellement d’être au côté de vos clients et de répondre à leurs interrogations favorisant alors un sentiment de reconnaissance.
La création d’une communauté favorise également le sentiment d’appartenance chez vos clients. Vous pouvez par exemple lancer une offre via un code promotionnel que seuls vos abonnés pourront utiliser. Vos prospects et clients pourront aussi interagir entre eux au sujet de vos services et vous pourrez également examiner les problèmes qui en ressortent pour les résoudre ou améliorer les processus. Ainsi, vous proposerez une offre pertinente en adéquation avec vos prospects.

L’envoi de newsletters et de sms est également courant pour les entreprises. Elles permettent de transmettre tout type d’informations à vos fidèles clients. Il peut s’agir d’une offre temporaire, d’une invitation pour découvrir un nouveau service ou pour venir à un évènement privé. Ces outils peuvent être automatisés afin d’assurer un contact permanent avec vos clients et de maximiser les opportunités de ventes.

Le parrainage aussi a pour optique de fidéliser vos clients. Cette technique a deux attraits : le partage de votre offre pour les nouveaux clients et la mise en place d’un système de récompenses à la clé pour vos clients actuels. Néanmoins, il faut avoir conscience de ce qui les attire pour rédiger ensuite le contenu. Vous pourrez alors fidéliser vos clients actuels, attirer de nouveaux clients et augmenter vos ventes.

Pour obtenir un gain de temps et d’économie, vos campagnes de fidélisation peuvent être automatisées via l’envoi immédiat d’e-mails, d’SMS et du display. Automatisez votre stratégie digitale pour plus de performance.

Bonjour,

Si vous souhaitez être conseillé et accompagné tout au long de vos démarches, prenez contact avec les experts en web marketing de Digmarkai, ils seront ravis de vous aider.

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